logo_portallis_transparent copie3
Espace Client
Acceder au panel

FAQ : Général

Vous avez des questions sur l’achat, la facturation ou la gestion de votre abonnement ? Vous êtes au bon endroit ! Cette section regroupe toutes les informations essentielles pour commander un serveur, gérer votre facturation et optimiser votre expérience avec Portallis.

Que vous soyez nouveau client ou utilisateur régulier, vous trouverez ici des réponses détaillées

➡️ Consultez la FAQ Panel pour en savoir plus sur la gestion de votre compte, les paiements et l’abonnement.
➡️ Rendez-vous dans la FAQ dédiée à votre jeu pour des guides spécifiques à Minecraft, FiveM, ARK, Rust et bien d’autres.

1. Accéder à la boutique

2. Choisir une offre

  • Sélectionnez l’offre correspondant à vos besoins.
  • Cliquez sur « Commander ».
  • Personnalisez votre serveur si des options sont disponibles (ex. : RAM supplémentaire, GB de disque, Nombre de base de données).
  • Cliquez sur « Continuer »

3. Appliquer un code promo (si disponible)

  • Dans la section « Code promotionnel », entrez votre code promo.
  • Cliquez sur « Valider le code » pour voir la remise s’afficher.

4.Finaliser la commande

  • Creez votre compte ou connectez vous. 
  • Sélectionnez votre moyen de paiement (Carte bancaire, bancontact et tout moyens de paiement disponible avec stripe).
  • Confirmez votre achat et attendez l’email de confirmation.

📌 Astuce : Une fois la commande validée, votre serveur est automatiquement déployé et vous recevez vos identifiants par email.

1 8
2 9
3 7
4 4
5 1
6 1

1. Méthodes de paiement disponibles :

  • Carte Bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
  • Bancontact
  • Apple Pay
  • Google Pay

2.Comment choisir un moyen de paiement ?

  1. Lors du paiement, sélectionnez la méthode souhaitée.
  2. Vérifiez que votre mode de paiement est bien accepté.
  3. Suivez les instructions pour finaliser votre transaction.

📌 Astuce : Assurez-vous que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne et que votre solde est suffisant.

1 9

Portallis fonctionne sans engagement : vous payez mois par mois.

Pas de renouvellement automatique par défaut, sauf si vous l’activez.

1. Pour renouveler, se connecter à Portallis

2. Gérer son abonnement

  • Accédez à « Mes services ».
  • Sélectionnez le serveur à renouveler.
  • Cliquez sur « Renouveler maintenant » et suivez les instructions de paiement.

📌 Astuce : Vous pouvez activer le renouvellement automatique pour éviter l’expiration de votre serveur.

Les remboursements sont possibles sous certaines conditions (voir les CGV).

Pas de remboursement après un certain délai ou en cas de non-respect des CGV.

1. Accéder à Portallis

  • Connectez-vous à portallis.com/client.
  • Allez dans « Mes services » et sélectionnez le serveur à annuler.

2. Faire une demande d’annulation

  • Cliquez sur « Demande d’annulation ».
  • Ajouter une raison de l’annulation, cela nous aide a améliorer notre plateforme.
  • Choisissez si l’annulation est immédiate ou à la fin de la période de facturation.
  • Confirmez votre demande.

2. Validation

  • Toutes les demandes d’annulation sont traitées manuellement.
  • Cela nous permet de valider l’annulation et eviter une suppression automatique en cas d’erreur

📌 Astuce : Vérifiez toujours les CGV avant de demander un remboursement.

1 10
2 10
3 8
4 5

1. Accéder à votre lien de parrainage

2. Activation et validation

  • Liser chaque ligne et comment il faut proceder
  • Activez votre profil affilié en cliquant sur « Activer le compte d’affilié ».

3. Partager votre lien

  • Envoyez-le à vos amis ou contacts via Discord, réseaux sociaux ou email.
  • Lorsqu’un ami ou contact s’inscrit via ce lien et commande un serveur, vous recevez un pourcentage.

Comment utiliser les crédits Portallis ?

  • Les crédits sont utilisables directement sur Portallis pour payer une facture ou prolonger un serveur.
  • Lors du paiement, vous verrez une option pour utiliser vos crédits disponibles.
  • Vous pouvez egalement demander un retrait sur votre compte en banque a partir du montant indiqué

📌 Astuce : Plus vous parrainez, plus vous gagnez de crédits pour réduire le coût de vos serveurs !

1 11
2 11
3 9
4 6

1. Se connecter à Portallis

  • Allez sur portallis.com/client et connectez-vous.
  • Accédez à « Mes services » et sélectionnez votre serveur.

2. Choisir une mise à niveau

  • Cliquez sur « Augmenter/diminuer vos options ».
  • Sélectionnez les ressources souhaitées (Plus de RAM, plus de stockage, plus de base de données).

3.Confirmer et payer

  • Validez la mise à niveau en cliquant sur le bouton « cliquez pour continuer » et procédez au paiement.
  • Le changement est appliqué automatiquement après validation.

📌 Astuce : Ne donnez des droits d’accès qu’aux personnes de confiance, surtout pour la gestion des fichiers, d’utilisateurs et sauvegardes.

1 12
2 12
3 10

Causes possibles d’un refus de paiement :

  • Solde insuffisant sur votre compte bancaire.
  • Problème avec 3D Secure (votre banque exige une validation).
  • Blocage des paiements internationaux (vérifiez auprès de votre banque).

Solutions :

  1. Vérifiez votre solde et assurez-vous que votre carte est bien activée.
  2. Essayez un autre moyen de paiement (PayPal, cryptomonnaies).
  3. Désactivez temporairement votre bloqueur de paiements si votre banque bloque les transactions en ligne.
  4. Contactez le support Portallis si le problème persiste.

📌 Astuce : Activez les paiements automatiques pour éviter les interruptions de service !

1 5
2 6

Peut-on transférer un serveur ?

  • Actuellement, les serveurs ne peuvent pas être transférés entre comptes sans contacter le serveur.
  • Si un ami veut reprendre votre serveur, il devra en commander un nouveau ou demander au support.
  • Les données du serveur peuvent être transférées manuellement via FTP.

Solution alternative :

  • Vous pouvez partager l’accès au panel en ajoutant un administrateur (voir la FAQ Panel).
  • Si vous ne souhaitez plus utiliser votre serveur, vous pouvez arrêter le paiement et laisser un autre utilisateur en commander un identique.

📌 Astuce : Une future mise à jour pourra permettre le transfert de propriété entre utilisateurs.

Vous avez une question? contactez-nous !

Si vous avez encore des questions ou besoin d’une assistance rapide, notre équipe est là pour vous aider.
👉 Rejoignez-nous sur Discord pour poser vos questions en direct et échanger avec d’autres utilisateurs.
👉 Ouvrez un ticket de support via votre espace client pour une aide personnalisée.

J'ouvre un ticket dans le portail !
logo_portallis_transparent copie2

Un serveur de jeu, plus de 70 mondes et univers gaming a explorer ! Le Portail Ultime pour héberger vos serveurs de jeux.​

Nos serveurs

Serveur Minecraft

Serveur Fivem

Serveur Valheim

Serveur Garry's mod

Serveur Satisfactory

Serveur Space Engineers

Serveur Ark Survival Evolved

Serveur Ark Survival Ascended

© Portallis 2024 - Voir notre FAQ